E-TİCARETTE MEMNUNİYETSİZLİK, KRİZLER VE ZORLUKLAR 2023’TE ARTTI

E-TİCARETTE MEMNUNİYETSİZLİK, KRİZLER VE ZORLUKLAR 2023’TE ARTTI

E-ticaret sektörü, 2023 yılında
önceki yıllardan gelen krizlerin
etkisiyle mücadele etmeye
devam ediyor. Ukrayna Savaşı’nın
etkileri ve artan maliyetler
gibi faktörler, Alman Bayi Birliği
Händlerbund’un sektörde faaliyet
gösteren yüzlerce satıcıyla gerçekleştirdiği
anket sonuçlarına
yansıdı.

İlk kez 2021 yılından bu yana, e-ticarette
faaliyet gösteren satıcıların yarısından fazlası
negatif bir satış trendi yaşadığını belirtiyor. Bu
eğilim, 2023 yılında da devam ediyor ve toplamda
katılımcıların yüzde 54’ü düşen satış rakamlarından
bahsediyor.
Geçen yıl bu oran yüzde 51 idi. Händlerbund’un
yeni yıla dair yaptığı araştırmaya göre, 2024
yılında girişimcilerin yüzde 75’i en büyük zorluk
olarak enflasyonu ve tüketici ihtiyatlılığını görmekte.
Bu dönemde, anket katılımcılarının yüzde
54’ü aynı zamanda düşen satış rakamlarıyla karşılaştıklarını
belirtiyor.
Toplam Memnuniyet Yüzde 23 Azaldı
Online perakendecilerin genel memnuniyeti,
2021 yılındaki pandemi dönemine kıyasla yüzde
23 oranında düşüş gösterdi. Geçen yıl yüzde 46
olan “memnun” veya “çok memnun” olanların
oranı, bu yıl yüzde 47’ye geriledi. Bununla birlikte,
“çok memnun” olmayan satıcıların oranı
yüzde 20’den yüzde 15’e düştü. Anket katılımcılarının
yaklaşık üçte biri, 2024’e kritik bir bakışla
yaklaştıklarını ifade ediyor. Ayrıca, tedarik sıkıntıları
(yüzde 29) ve işgücü eksikliği (yüzde 18)
gibi zorlukların daha sık dile getirildiği görülüyor.
Günlük iş sorunları, ödeme (yüzde 5), hizmet
(yüzde 4), iş süreçlerinin dijitalleştirilmesi (yüzde
10) veya hukuki güvence (yüzde 24) gibi konular
artık öncelik sırasında daha aşağıda yer alıyor.
Yıl Sonuçları: Hafif İyileşme ve İade Oranları
E-ticarette en önemli dönemlerden biri kuşkusuz
yıl sonu alışveriş sezonudur. En azından bu
alanda sektör hafif bir toparlanma yaşamaktadır
ve katılımcıların yüzde 10’u sonuçtan “çok memnun”.
Genel olarak, ankete katılanların yüzde 45’i
pozitif bir değerlendirme yapıyor. Bu oran geçen
yıla kıyasla iyileşme göstermiş olsa da on yıl
içinde oldukça düşük bir seviyede bulunuyor. Sevindirici
olan, 2023 yılında iade oranlarının genel
olarak azaldığıdır. Artık yüzde 11 olan “çok fazla
iade” oranı, gönderilen paketlerin onda birinden
azının satıcılara geri döndüğünü gösteriyor.
Katılımcılara 2024 yılına dair beklentileri sorulduğunda,
yanıtlar dört kategoride değerlendirildi.
Pozitif değerlendirmelerde yüzde 11 “Harika”
ve yüzde 32 “İyi” yanıtları öne çıkıyor. Negatif
beklentiler ise yüzde 25 “Tamam” ve yüzde 30
“Kritik” olarak belirlendi.